Връщане и замяна на продукт

Право на връщане в 14-дневен срок

Условия за връщане и замяна

Можете да върнете или замените закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, при спазване на посочените по-долу условия.

За връщане или замяна се свържете с Mall112:

Имейл: info@mall112.com
Телефон: +359 2 948 99 98
Телефон: 0700 20 745

Ще получите инструкции за връщането на продукта.

Изисквания към върнатия продукт

При връщане продуктът трябва да бъде в състоянието, в което е получен. Необходимо е да бъдат спазени следните условия:

Целостта на продукта да не е нарушена.
Кожата да не е измачкана, изцапана, скъсана, разкъсана или облепена с тиксо.
Да няма следи от употреба, драскотини, удари или други повреди.
Да са налични всички аксесоари, когато такива са били изпратени с продукта.

В пратката или формуляра посочете трите имена, номера на поръчката и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата.

Ако условията за връщане не са изпълнени, Mall112 ще прецени дали връщането отговаря на приложимите условия.

Изпращане на продукт за връщане

Продуктът се изпраща чрез куриер до:

Град: София
Адрес: бул. Владимир Вазов № 92
Получател: МОЛ 112 ООД
Телефон: 0700 20 745

Транспортните разходи за връщане при отказ или замяна са за сметка на клиента. Пратки, изпратени с наложен платеж към Mall112, не се приемат.

Към върнатата стока приложете необходимата информация за поръчката и доказателство за покупката.

Възстановяване на сумата

След получаване и преглед на върнатия продукт Mall112 уведомява клиента по имейл или телефон за резултата от проверката.

При прието връщане стойността на продукта се възстановява по посочената от клиента банкова сметка съгласно приложимия срок за възстановяване. Разходите, които остават за сметка на клиента съгласно условията за връщане, не се включват във възстановяваната сума.

Замяна на продукт

Ако клиентът е поръчал погрешен продукт и установи това преди изпращането на поръчката, трябва да се свърже с Mall112 възможно най-скоро.

При заявена замяна след получаването всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукта и изпращане на новия продукт са за сметка на клиента, когато причината за замяната не е грешка на Mall112.

Ако новоизбраният продукт е с по-висока цена, клиентът доплаща разликата.

Рекламация при получен грешен продукт

Ако полученият продукт не съответства на поръчания, свържете се с Mall112 на посочените телефони или по имейл.

Несъответствието се установява чрез сравнение между продукта в поръчката и реално получения продукт.

При потвърдена грешка от страна на Mall112 продуктът се връща за сметка на търговеца и се предприемат действия за изпращане на правилния продукт или друго приложимо решение.

Повредена пратка при доставка

При видимо нарушена, разкъсана или повредена транспортна опаковка проверете пратката в присъствието на куриера.

При установена видима повреда поискайте съставяне на констативен протокол, в който да бъдат описани състоянието на пратката, опаковката и установените повреди.

При механична повреда, възникнала по време на транспорта, документите от куриера служат за установяване на състоянието на пратката при доставката.